Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retourzendingen

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen — ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, neem contact met ons op via info.bylaus@gmail.com. Retouren dienen te worden verzonden naar het volgende adres:
📦 Kortenbosstraat 159, 3800 Sint-Truiden

Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons een retour verzendlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag worden verzonden, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info.bylaus@gmail.com.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel beschadigd is, defect is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan zoeken we samen een passende oplossing.

Uitzonderingen – artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Sommige artikelen komen niet in aanmerking voor retour, waaronder:

  • Gepersonaliseerde producten: Artikelen die speciaal voor jou zijn gemaakt, zoals producten met jouw naam, gekozen kleuren, tekst of andere specificaties, kunnen niet worden geretourneerd.
    ✔️ Uitzondering: Als er een fout is gemaakt aan onze kant, zoals een spelfout of verkeerde kleur/ontwerp, dan zorgen wij uiteraard voor een kosteloze vervanging of retournering.

  • Cadeaubonnen en afgeprijsde artikelen (sale)

Neem gerust contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel geretourneerd kan worden.

Omruilen

Wil je een ander artikel? Dan is de snelste manier om je huidige artikel te retourneren (indien van toepassing) en een nieuwe bestelling te plaatsen nadat je retour is goedgekeurd.

Wettelijke bedenktermijn in de EU

Voor zendingen binnen de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.
Let op: dit geldt niet voor gepersonaliseerde producten, zoals hierboven benoemd.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook hier geldt dat je het aankoopbewijs nodig hebt.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je van ons een bevestiging. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Neem contact met ons op via info.bylaus@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat je retour werd goedgekeurd en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen.